Auf vielen unserer Internet-Portalen gibt es die Möglichkeit, über eine Online-Anfrage kostenlos in direkten Kontakt mit ExpertInnen aus den Bereichen Beratung, Therapie und Training zu kommen
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Mit einer Online-Anfrage können Sie rasch und einfach:
• ExpertInnen um Rat fragen,
• konkrete Unterstützungsangebote einholen (nach Therapie, Beratung, Training suchen)
• und in einem geschützten Raum ihre Probleme schildern.

Bei allen Online-Anfragen bleibt Ihre Anonymität gewahrt.
Unser Anfrage-Service ist anonym und kostenlos!

Bitte beachten Sie:
Über unser Anfrage-Service ist KEINE fortlaufende, individuelle Beratung möglich! Unser Service soll Hilfe suchenden Menschen vielmehr eine erste Orientierung ermöglichen, welche/r von den antwortenden Experten/Expertinnen für eine persönliche Kontaktaufnahme in Frage kommen könnte.

Alle Anfragen in unserem Anfrage-Service werden von der Redaktion nur für ExpertInnen, die auf den verschiedenen bestNET.Portalen eingetragen sind, freigeschaltet.

Diese ExpertInnen können in einem passwortgeschützten Bereich (bestNET.ServiceCenter) all jene Anfragen, die in ihren Zuständigkeitsbereich, d.h. in ihre Berufsgruppe fallen, lesen und beantworten. Je nach Thema / Fragestellung sind einzelne Berufsgruppen unterschiedlich gut geeignet, das Anliegen einer anfragenden Person zu beantworten. Die Auswahl der Berufsgruppen erfolgt durch die Redaktion.

Um sich als Experte/Expertin auf den bestNET.Portalen eintragen lassen zu können, werden bei einer Registrierung je nach Berufsgruppe(n) unterschiedliche Qualifikationen verlangt und überprüft. Damit wird sichergestellt, dass nur qualifizierte ExpertInnen auf Online-Anfragen antworten können!

Ja, Sie bleiben immer anonym!
Auch wenn Sie selbst in Ihrer Anfrage Angaben zu Ihrer eigenen Person machen (z.B. Name, Telefonnummer, Adresse...) oder Informationen geben, die auf die Identität von Dritten (Personen, Organisationen etc.) hinweisen, werden diese Daten vor der Freischaltung von der Redaktion anonymisiert.

Für die Kontaktaufnahme mit den ExpertInnen sind Ihre persönlichen Daten NICHT notwendig! Wenn Sie antwortende ExpertInnen kontaktieren möchten, dann finden Sie deren Kontaktdaten direkt bei jeder Antwort.

Ja. Das Online-Anfrage-Service ist für alle Beteiligten kostenlos und ist mit keinen weiteren Verpflichtungen verbunden.

Wenn Sie eine Anfrage eingetragen haben (https://www.besthelp.at/neue-online-anfrage-eintragen),

• dann wird Ihre Anfrage von der Redaktion gelesen und gegebenenfalls anonymisiert. Wir machen z.B. Angaben zu Ihrer eigenen Person (z.B. Name, Telefonnummer, Adresse...) oder auch Angaben, die auf die Identität von Dritten hinweisen, für die ExpertInnen unleserlich.
• Die Redaktion leitet Ihre Anfrage dann an die auf unseren Portalen registrierten und qualifizierten ExpertInnen weiter. Je nach Thema oder Fragestellung sind einzelne Berufsgruppen unterschiedlich gut geeignet, Ihr Anliegen zu beantworten. Die Auswahl der passenden Berufsgruppen erfolgt redaktionell.
• Sobald Ihre Anfrage von der Redaktion freigeschaltet wurde, kann sie von ExpertInnen beantwortet werden.
• Wenn ExpertInnen auf Ihre Anfrage geantwortet haben, dann erhalten Sie (wenn Sie dies beim Eintragen ausgewählt haben) über jede neue Antwort eine eMail-Benachrichtigung. Sollten Sie das Benachrichtigungs-Service nicht aktiviert haben ("keine Benachrichtigung"), dann rufen Sie Ihre Antworten bitte regelmäßig selbst ab.
• Um die Antworten zu lesen, geben Sie einfach den Code, den Sie beim Eintragen Ihrer Anfrage erhalten haben, unter "Antworten abrufen" ein: https://www.besthelp.at/online-anfrage-abrufen
• Sie können dann für eine weiterführende Beratung oder Hilfestellung gerne mit einem/einer antwortenden ExpertIn persönlich Kontakt aufnehmen und einzelne Antworten bewerten ("Feedback-Sterne"). Die Kontaktdaten jedes/jeder ExpertIn stehen direkt bei der jeweiligen Antwort dabei.
• Wenn Sie keine Antworten mehr benötigen, dann schließen Sie Ihre Anfrage bitte selbst ab („Anfrage jetzt abschließen“). Bitte beachten Sie: Ihre Anfrage wird redaktionell abgeschlossen, sobald Antworten darauf (länger als) eine Woche ungelesen bleiben.

In den folgenden FAQs zu unserem Anfrage-Service finden Sie viele weitere Informationen. Sollten noch Fragen offen bleiben, dann schreiben Sie uns einfach an OnlineAnfragen@bestNET.com.

In unserem Anfrage-Service antworten ausschließlich ExpertInnen aus Österreich. Deshalb sind auch nur Anfragen innerhalb von Österreich sinnvoll. Anfragen aus dem Ausland werden daher von der Redaktion in der Regel nicht weitergeleitet.

Anfragen zu Themen, die viele ExpertInnen betreffen, werden oft recht rasch von ExpertInnen beanwortet. Da es manchmal jedoch länger dauern kann, bis eine Anfrage von ExpertInnen beantwortet wird, ist unser Anfrage-Service für akute Notfälle und Krisenfälle NICHT geeignet!

Bitte wenden Sie sich in akuten Krisen an eine der hier aufgelisteten Stellen.

Seriöserweise können unsere ExpertInnen auch keine "medizinischen Ferndiagnosen" erstellen, oder über das Internet ein Urteil über medizinische Befunde oder Medikationen abgeben. Entsprechende Anfragen werden von unserer Redaktion nicht freigeschaltet.

Anfragen zu rechtlichen Themen lassen sich, wenn überhaupt, meist nur allgemein beantworten. Anfragen zu komplexen und folgenreichen rechtlichen Themen bedürfen auf jeden Fall einer fachlichen Beratung durch eine/n eingetragene/n RechtsanwältIn in einem persönlichen Gespräch. Auch für solche Anfragen ist unser Anfrage-Service NICHT geeignet! Keine der Antworten, die Sie im Rahmen unseres Online-Anfrage-Service erhalten, stellt eine Rechtsberatung dar und kann eine solche auch nicht ersetzen.

• Für eine persönliche rechtliche Auskunft können Sie von der "Ersten Anwaltlichen Auskunft" der Rechtsanwaltskammern Österreichs Gebrauch machen: https://www.rechtsanwaelte.at/buergerservice/servicecorner/erste-anwaltliche-auskunft
• Weitere Möglichkeiten der kostenlosen Rechtsberatung finden Sie auf folgender Internetseite: https://www.oesterreich.gv.at/themen/dokumente_und_recht/buergerservice_rechtsauskuenfte/Seite.980300.html
• Informationen zu Rechtsauskünften stellt auch das Bundesministerium für Justiz zur Verfügung: https://www.justiz.gv.at/home/service/rechtsauskuenfte-und-rechtsprechung/rechtsauskuenfte~95e.de.html
• Familienberatungsstellen, die zu den verschiedensten Themen auch 'Rechtsberatung' anbieten: https://www.familienberatung.gv.at/beratungsstellen

In unserem Anfrage-Service ist es weiters NICHT möglich, individuelle Aussagen über einen möglichen Bezug von Sozialleistungen/Beihilfen (z.B. Mindestsicherung, Pflegegeld, Familienbeihilfe) oder anderen sozialen Geld- und Sachleistungen zu erhalten. Sie erreichen in unserem Anfrage-Service auch keine für eine Bearbeitung solcher Fragen relevanten Behörden oder Ämter, da diese nicht Teil unseres ExpertInnen-Pools sind.

Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen direkt an die zuständigen Ämter und Behörden (Sozialamt, Sozialministeriumservice, Bezirkshauptmannschaft, Soziale Dienste usw.) oder Sozialberatungsstellen in Ihrer Nähe: https://www.oesterreich.gv.at/themen/soziales/armut/2/Seite.1694100.html

Siehe auch: Online-Anfragen - Disclaimer

Anfragen werden dann von der Redaktion abgelehnt, wenn sie von den ExpertInnen im Rahmen unserer Online-Anfragen nicht seriös beantwortet werden können.

Dies ist zum Beispiel dann der Fall,
• wenn die Beantwortung einer Anfrage eine persönliche (körperliche) Untersuchung voraussetzt,
• wenn es um die Beurteilung einer medizinischen Diagnose, eines Befundes oder einer Medikation geht,
• und wenn (vor allem bei rechtlichen Fragen oder bei Fragen zu sozialen/finanziellen Unterstützungsleistungen ) für eine konkrete Auskunft eine genauere Kenntnis der Sachlage inklusiver aller Details erforderlich ist.

Die Redaktion behält sich außerdem vor, Anfragen, die nicht ernst gemeint erscheinen ("Scherzanfragen") abzulehnen, um die Kapazitäten der antwortenden ExpertInnen sinnvoll einzusetzen. Dies betrifft auch Anfragen, aus denen das Anliegen nicht klar hervorgeht. Genauso werden Anfragen, die zu einer Thematik mehrfach eingetragen werden, nicht mehrfach an die ExpertInnen weitergeleitet.

Auf jede abgelehnte Anfrage antwortet unsere Redaktion und gibt die Gründe für die Ablehnung bekannt.

Die Anzahl der Antworten auf eine Anfrage lässt sich nicht allgemein gültig vorhersagen. Erfahrungsgemäß können Sie im Normalfall je nach Thema, Region und angefragten Berufsgruppen mit 3-10 Antworten rechnen. Die Zahl der Antworten hängt unter anderem davon ab,

• ob die Thematik viele ExpertInnen betrifft,
• ob die Anfrage eine Region/ein Bundesland betrifft, in dem es viele ExpertInnen gibt
• und ob Sie in Ihrer Anfrage hervorheben, dass Sie nur Antworten von ExpertInnen erhalten möchten, die von vornherein bestimmte Voraussetzungen erfüllen (z.B. kostenlose Dienstleistungen, Hausbesuche, Therapieplatz auf Krankenschein, Onlineberatung etc.).

Anfragen zu Themen, die viele ExpertInnen betreffen, werden meist innerhalb von 48 Stunden beanwortet. Bleibt eine Anfrage längere Zeit unbeantwortet, bemüht sich unsere Redaktion, andere geeignete Ansprechpartner für Sie bzw. für Ihr Anliegen zu finden.

An Wochenenden kann die Beantwortung etwas länger dauern, da Anfragen, die am Wochenende oder an Feiertagen eintreffen, in der Regel erst am nächsten Werktag bearbeitet werden. Bitte tragen Sie deshalb Ihre Anfrage nicht mehrfach ein, dies führt nicht zu einer schnelleren Bearbeitung Ihrer Anfrage.

 Wenn Sie akut Hilfe brauchen, dann finden Sie hier geeignete Anlaufstellen, die rund um die Uhr für Sie da sind!

Nein. Anfragen, die am Wochenende (= Freitag 14:oo bis Montag 9:oo)
oder an Feiertagen eingetragen werden, werden in der Regel erst am nächsten Werktag bearbeitet.

Ihre Anfrage ist so lange freigeschaltet, bis sie entweder von Ihnen selbst als "abgeschlossen" gekennzeichnet wird oder die Redaktion Ihre Anfrage abschließt. Beim Abschließen einer Anfrage berücksichtigt die Redaktion:

• wie viele Antworten Sie bereits erhalten haben,
• wie viele ExpertInnen Ihre Anfrage gelesen haben,
• wie lange Ihre Anfrage bereits freigeschaltet ist,
• ob zu Ihrer Anfrage noch weitere Antworten zu erwarten sind,
• und wann Sie sich das letzte Mal eingeloggt haben.

Bleiben Ihre Antworten länger als eine Woche ungelesen, wird Ihre Anfrage redaktionell abgeschlossen und Sie erhalten keine weiteren Antworten mehr. Über den Abschluss Ihrer Anfrage werden Sie per eMail benachrichtigt (wenn Sie eine eMail-Adresse angegeben und ausgewählt haben, dass Sie benachrichtigt werden möchten, wenn eine neue Antwort einlangt).

Die ExpertInnen erhalten für ihre Antworten kein Geld!
Im Idealfall kommen durch das Beantworten von Anfragen reale Kontakte zwischen Anfragenden und ExpertInnen zustande. Viele ExpertInnen antworten aber einfach aus Idealismus!

Die Arbeit der Redaktion dient der Qualitätssicherung des Anfrage-Services.
Unsere Redaktion:

• bearbeitet alle Anfragen, anonymisiert diese gegebenenfalls und hilft bei Fragen der Anfragenden zum Anfrage-Service oder zu einer Anfrage weiter,
• leitet die Anfragen an ExpertInnen mit passenden Berufsgruppen weiter,
• lehnt Anfragen, die im Rahmen des Services nicht seriös und professionell zu beantworten sind, ab, und verweist auf andere Ansprechpartner und Anlaufstellen.
• vefasst redaktionelle Antworten, wenn auf eine Anfrage keine oder nur wenige Antworten von ExpertInnen zu erwarten sind oder andere Ansprechpartner besser geeignet sind, um das Anliegen der anfragenden Person zu beantworten,
• kennzeichnet gegebenenfalls Anfragen als "B2B-Anfragen" (=nur beantwortbar für ExpertInnen mit einem kostenpflichtigen bestNET.Ticket) oder als "Sorgenkinder" (=Anfragen, auf die nur wenige/gar keine ExpertInnen geantwortet haben)
• sowie übernimmt gegebenenfalls das Abschließen einzelner Anfragen.

Unsere Redaktion erreichen Sie ganz einfach per eMail unter OnlineAnfragen@bestNET.com

Betrifft Ihr Anliegen eine konkrete Anfrage, dann geben Sie bitte unbedingt Ihre Anfrage-Nr. oder Ihren Abrufe-Code an, oder geben Sie uns andere Informationen bekannt, wie z.B. das Datum des Eintragens, inhaltliche Thematik, betroffene Personen etc., so dass Ihr Anliegen eindeutig zugeordnet werden kann.

Bitte nehmen Sie mit der Redaktion nicht über eine Online-Anfrage Kontakt auf!

Auf vielen unserer Internet-Portalen gibt es die Möglichkeit, über eine Online-Anfrage kostenlos in direkten Kontakt mit ExpertInnen aus den Bereichen Beratung, Therapie und Training zu kommen
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Mit einer Online-Anfrage können Sie rasch und einfach:
• ExpertInnen um Rat fragen,
• konkrete Unterstützungsangebote einholen (nach Therapie, Beratung, Training suchen)
• und in einem geschützten Raum ihre Probleme schildern.

Bei allen Online-Anfragen bleibt Ihre Anonymität gewahrt.
Unser Anfrage-Service ist anonym und kostenlos!

Bitte beachten Sie:
Über unser Anfrage-Service ist KEINE fortlaufende, individuelle Beratung möglich! Unser Service soll Hilfe suchenden Menschen vielmehr eine erste Orientierung ermöglichen, welche/r von den antwortenden Experten/Expertinnen für eine persönliche Kontaktaufnahme in Frage kommen könnte.

Auf den meisten unserer bestNET.Portale können Sie im Menü "Online-Anfragen" kostenlos und anonym eine Anfrage eintragen: -> https://www.besthelp.at/neue-online-anfrage-eintragen

Nach dem Eintragen des Anfragetextes und dem Ausfüllen anderer Felder (z.B. Geschlechtsangabe, eMail-Adresse, regionale Eingrenzung, etc.) sehen Sie eine Vorschau Ihrer Anfrage. Erst mit „Anfrage jetzt absenden“ wird Ihre Anfrage an die Redaktion weitergeleitet, die sie dann für die ExpertInnen freischaltet.

Grundsätzlich können Sie kostenlos eine unbegrenzte Anzahl an Anfragen eintragen.

Über unser Anfrage-Service ist jedoch keine fortlaufende, individuelle Beratung zu einem Thema möglich! Bitte tragen Sie auch nicht mehrere Anfragen ein, um ExpertInnen zu einer Situation/Thematik auf dem Laufenden zu halten. Anfragen, die zu einem Thema mehrfach eingetragen werden, werden NICHT mehrfach an die ExpertInnen weitergeleitet.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Nein. Da die Veröffentlichung mehrerer Anfragen zum selben Thema nicht zu mehr, "anderen" oder schnelleren Antworten der ExpertInnen führt, werden Doppel – bzw. Mehrfachanlagen von der Redaktion nicht freigeschaltet.

Alle auf unseren Portalen eingetragenen Anfragen laufen in unserer Redaktion zusammen. Eine Anfrage kann von der Redaktion dabei auch für mehrere Berufsgruppen freigeschaltet werden. Es ist daher nicht notwendig, eine Anfrage mehrfach auf unterschiedlichen bestNET.-Portalen einzutragen.

Nein. Im Rahmen der Online-Anfragen kann keine Korrespondenz mit einzelnen ExpertInnen geführt werden und auch keine Kontaktaufnahme mit einzelnen ExpertInnen erfolgen! Die Online-Anfragen sind kein Forum oder Chat und nicht für eine wechselseitige Kommunikation mit ExpertInnen gedacht.

Wenn Sie Interesse an einem persönlichen Austausch mit einem Experten/einer Expertin haben, wenden Sie sich bitte direkt an ihn/sie. Die Kontaktdaten der ExpertInnen finden Sie bei deren Einträgen auf den bestNET.Portalen.

Nein. Für die Suche nach Jobs/Praktikumsplätzen (und das Anbieten eben solcher) sind die Online-Anfragen ungeeignet. Sie können dafür gerne unsere "Anzeigen-Börse" verwenden und dort kostenlos eine entsprechendes Inserat eintragen.

• Wenn Sie bereits als bestNET.Experte/Expertin registriert sind:
  Bitte melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im ServiceCenter an.
  Dort können Sie im Menü "Anzeigen-Börse" Ihre Anzeige(n) eintragen.
  Weiter zum LogIn ins ServiceCenter

• Wenn Sie noch nicht bei bestNET. registriert sind,
  als Experte/Expertin in einer der bestNET.Berufsgruppen (Beratung, Therapie, Training) tätig sind und auch in unseren Verzeichnissen aufscheinen möchten,
  dann können Sie sich kostenlos bei bestNET. neu registrieren
  und danach kostenlos auch die "Anzeigen-Börse" nutzen.
  Zur Neuregistrierung als Experte/Expertin

• Wenn Sie kostenlos NUR in der "Anzeigen-Börse" inserieren möchten,
  dann verwenden Sie bitte folgende Neuregistrierung:
  Zur Neuregistrierung für die Anzeigen-Börse

Nein. Für Inserate von Praxisräumen oder für die Suche danach sind die Online-Anfragen ungeeignet. Sie können dafür gerne unsere Anzeigen-Börse verwenden. Dort finden Sie Angebote und Suchen von und nach Praxisräumen und Jobs und können selbst kostenlos ein Inserat eintragen.

• Wenn Sie bereits als bestNET.Experte/Expertin registriert sind:
  Bitte melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten im ServiceCenter an.
  Dort können Sie im Menü "Anzeigen-Börse" Ihre Anzeige(n) eintragen.
  Weiter zum LogIn ins ServiceCenter
• Wenn Sie noch nicht bei bestNET. registriert sind,
  als Experte/Expertin in einer der bestNET.Berufsgruppen (Beratung, Therapie, Training) tätig sind und auch in unseren Verzeichnissen aufscheinen möchten, dann können Sie sich kostenlos bei bestNET. neu registrieren und danach kostenlos auch die "Anzeigen-Börse" nutzen.
  Zur Neuregistrierung als Experte/Expertin
• Wenn Sie kostenlos NUR in der "Anzeigen-Börse" inserieren möchten, dann verwenden Sie bitte folgende Neuregistrierung:
  Zur Neuregistrierung für die Anzeigen-Börse

Nein, das nachträgliche Ergänzen oder Ändern einer bereits freigeschalteten Anfrage ist leider nicht möglich.

Bitte tragen Sie auch keine weitere(n) Anfrage(n) mit ergänzenden Informationen ein, da solche "Ergänzungsanfragen" von der Redaktion nicht freigeschaltet werden. Doppelt/mehrfach angelegte Anfragen zu einem Thema würden ExpertInnen zu Verwirrungen führen, da es ihnen durch die Anonymisierung nicht möglich ist, die Anfragen einer bestimmten Person zuzuordnen.

Bitte nehmen Sie sich bereits beim Eintragen einer Anfrage genug Zeit zu, um Ihr Anliegen/Problem ausführlich zu beschreiben!

Wenn Sie aufgrund von Antworten den Eindruck haben, dass Ihre bereits freigeschaltete Anfrage von den ExpertInnen (teilweise) missverstanden wurde, dann setzen Sie sich bitte direkt  mit den jeweiligen ExpertInnen in Verbindung und geben diesen dann die ergänzenden Informationen.

Da die ExpertInnen für ihr Engagement bei den Online-Anfragen keine Entschädigung oder Honorar erhalten, müssen wir mit ihren Zeit-Ressourcen sorgsam umgehen. Daher ist die Länge des Anfragetextes auf 4.000 Zeichen beschränkt. Anfragen mit "Überlänge" werden erfahrungsgemäß von weniger ExpertInnen gelesen und beantwortet.

Unserer Erfahrung nach reichen 4.000 Zeichen aus, um den ExpertInnen zu einer Thematik alle notwendigen Informationen für eine Beantwortung im Sinne einer "Erstauskunft" zu geben. Für eine ausführliche (Online-)Beratung stellt unser Service nicht den geeigneten Rahmen dar!

Einen Hinweis auf die Zeichenbeschränkung und eine Information darüber, wie viele Zeichen Ihnen beim Eintippen Ihres Anliegens noch bleiben, finden Sie direkt unter dem Eintrage-Textfeld.

Bitte teilen Sie Ihren Anfragetext nicht auf mehrere Anfragen auf!   Anfragen, die sich ergänzen sollen bzw. sich über mehrere Anfragen fortsetzen, werden in dieser Form nicht an die ExpertInnen weitergeleitet.

Nein. Sie können in das Textfeld auch einfach "ganz Österreich" schreiben, dann wird Ihre Anfrage an ExpertInnen aus allen Bundesländern weitergeleitet.

Wenn Sie ein Bundesland auswählen, dann können Ihnen die ExpertInnen aber gezieltere Hilfsangebote machen. Unseren Erfahrungen nach werden Anfragen mit einer Regionsangabe auch von mehr ExpertInnen beantwortet.

Bitte schreiben Sie in das Textfeld (oder in Ihren Anfragetext) keine genauen Adressdaten (z.B. Straße, Hausnummer), da wir aus Datenschutzgründen solche Angaben vor der Freischaltung Ihrer Anfrage anonymisieren.

Nein, es ist nicht notwendig, dass Sie eine eMail-Adresse angeben.
Wenn Sie dies jedoch tun, dann haben Sie drei wesentliche Vorteile:

1. Sie können sich über neu eingegangene Antworten per eMail benachrichtigen lassen und müssen nicht immer selbst nachsehen, ob schon Antworten da sind.
2. Wenn Sie Ihren Abfrage-Code vergessen, dann können wir Ihnen den Code an die eMail-Adresse zusenden, die Sie beim Eintragen angegeben haben. Ohne Ihre eMail-Adresse ist die Übermittlung eines verlorenen Codes nicht möglich. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einen Abrufe-Code nur an jene eMail-Adresse zusenden, mit der die jeweilige Anfrage eingetragen wurde.
3. Sie können sich Kontaktdaten antwortender ExpertInnen als PDF zusenden lassen.

Ihre eMail-Adresse wird NICHT im Web veröffentlicht oder an Dritte weitergegeben!

Ihre eMail-Adresse ist nur für die Redaktion sichtbar und dient nur für die oben genannte Zwecke. Den ExpertInnen wird Ihre eMail-Adresse nicht angezeigt.

Nein. Alle auf unseren bestNET.Portalen eingetragenen Anfragen laufen in unserer Redaktion zusammen. Es ist daher nicht notwendig, eine Anfrage mehrfach auf unterschiedlichen Portalen einzutragen (z.B. für PsychologInnen auf www.psychologen.at und für PsychotherapeutInnen auf www.PsyOnline.at).

Die Redaktion wählt aus, für welche Berufsgruppe(n) Ihre Anfrage freigeschaltet wird.

Die Angabe Ihres Geschlechts erleichtert es den ExpertInnen und der Redaktion sich in Ihre Situation einzufühlen und Ihre Sachlage/Ihr "Problem" besser zu verstehen. Dadurch erhalten Sie passendere Antworten.

Damit unsere ExpertInnen Ihnen hilfreich antworten können, empfehlen wir Ihnen, beim Eintragen Ihrer Anfrage ein paar Punkte zu berücksichtigen:

• Beschreiben Sie Ihre Situation anhand der wesentlichen Eckdaten: Worum geht es? Wie äußert sich Ihr Problem? Wer ist davon betroffen? Was haben Sie bereits unternommen? Empfehlenswert ist es, wenn Sie hier auch Ihr Alter bzw. das Alter der betroffenen Person/Kind angeben.
• Formulieren Sie Ihr Anliegen/Ihren Unterstützungsbedarf so konkret wie möglich: Wie können Ihnen unsere ExpertInnen helfen? Welche Art der Unterstützung suchen Sie (z.B. ein Angebot für Beratung/Therapie/Training, eine Empfehlung von möglichen Anlaufstellen oder ExpertInnen, oder möchten Sie einen fachlichen Rat)?
• Die Angabe einer Region/eines Bundeslandes ermöglicht es den ExpertInnen, Ihnen Hilfsangebote in Ihrer Nähe machen zu können. Erfahrungsgemäß werden Anfragen ohne Bundesland-Angabe auch von weniger ExpertInnen gelesen.
• Beachten Sie beim Eintragen Ihrer Anfrage bitte die Zeichenbeschränkung (4000 Zeichen). Anfragen mit "Überlänge" werden erfahrungsgemäß weniger oft von ExptInnen gelesen und beantwortet. Bitte tragen Sie nicht mehrere Anfragen ein, um die Zeichenbeschränkung zu umgehen.
• Wenn Sie Ihren Anfragetext grob gliedern (z.B. durch Absätze und Leerzeichen), dann wird er für unsere ExpertInnen besser lesbar.
• Da unser Service einen geschützten Raum darstellt, ist es nicht notwendig, im Anfragetext Ihre Kontaktdaten (z.B. Telefonnummer, Adresse, eMail-Adresse...) oder sonstige private Daten anzugeben. Diese Daten werden von uns stets redaktionell anonymisiert!
• Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass das Mitsenden von Beilagen/Dateien (z.B. Word-Dokumenten, Fotos...) in unserem Anfrage-Service nicht möglich ist.

Zum Abrufen der Antworten auf Ihre Anfrage geben Sie auf dem Portal, auf dem Sie Ihre Anfrage eingetragen haben, im Menü "Online-Anfragen" unter „Antworten abrufen“ einfach den Code ein, der Ihnen nach dem Eintragen der Anfrage angezeigt wurde.

Sie können die Antworten auch direkt unter folgendem Link abrufen: www.bestHELP.at/anfragen-abrufen

Sollten Sie Ihren Abfrage-Code vergessen haben, dann setzen Sie sich bitte mit der Redaktion unter OnlineAnfragen@bestNET.com in Verbindung. Geben Sie in Ihrer eMail bitte unbedingt die Anfrage-Nummer an bzw. worum es in Ihrer Anfrage gegangen ist (Thema der Anfrage, eventuell betroffene Personen, etc.), damit wir Ihre eMail eindeutig einer Anfrage zuordnen können. Wir möchten dadurch sicherstellen, dass nur jene Person, welche die Anfrage eingetragen hat, auch die Antworten dazu abrufen kann.

Antworten auf Ihre Anfrage können Sie nur mit dem Ihnen beim Eintragen übermittelten Code abrufen! Dieser Code besteht aus aus einer fünfstelligen Zahl, einem Bindestrich und fünf Buchstaben.

Es empfiehlt sich, nach dem Eintragen Ihrer Anfrage den Button "Ich habe meinen Abfrage-Code notiert" zu klicken. Sie bestätigen damit, dass Sie den Code notiert haben und nicht an Dritte weitergeben. Aber auch wenn Sie den Button nicht klicken, wird Ihre Anfrage an unsere ExpertInnen weitergeleitet.

Haben Sie beim Eintragen Ihrer Anfrage Ihre eMail-Adresse angegeben und ausgewählt, dass Sie eine Benachrichtung möchten, wenn eine neue Antwort einlangt, dann wird Ihnen in jeder Benachrichtigungs-eMail über neue Antworten immer auch Ihr Abfrage-Code genannt.

Nein. Da der Abfrage-Code garantiert eindeutig sein muss, ist es nicht möglich, den Code zu ändern. Ihr Code besteht aus 5 Ziffern, einem Bindestrich und 5 Buchstaben. Wir empfehlen Ihnen, sich Ihren Code zu notieren und dies mit Klick auf den Button " Ich habe meinen Abfrage-Code notiert" zu bestätigen.

Sollten Sie Ihren Abfrage-Code vergessen haben, dann setzen Sie sich bitte mit der Redaktion unter OnlineAnfragen@bestNET.com in Verbindung.

Geben Sie bitte unbedingt die Anfrage-Nummer an bzw. worum es in Ihrer Anfrage gegangen ist (Thema der Anfrage, Datum/Zeitraum des Eintragens, eventuell betroffene Personen, etc.), damit wir Ihre eMail eindeutig einer Anfrage zuordnen können. Wir möchten dadurch sicherstellen, dass nur jene Person, welche die Anfrage eingetragen hat, auch die Antworten dazu abrufen kann.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir einen Abrufe-Code nur an die eMail-Adresse zusenden, mit der die jeweilige Anfrage eingetragen wurde.

Wenn Sie beim Eintragen Ihrer Anfrage Ihre eMail-Adresse angegeben haben
und bei den "Benachrichtigungen" das Feld "wenn Antwort einlangt" ausgewählt haben, dann werden Sie über neue Antworten auf Ihre Anfrage per eMail informiert.

Wenn Sie das Benachrichtigungs-Service NICHT aktiviert haben ("keine Benachrichtigung"), empfehlen wir Ihnen, sich in regelmäßigen Abständen mit Ihrem Code einzuloggen, um neue Antworten abzurufen.

Achtung: Sobald Antworten (länger als) eine Woche ungelesen bleiben,
wird Ihre Anfrage redaktionell abgeschlossen! Danach erhalten Sie auf Ihre Anfrage keine Antworten mehr.

Ja. Sie können kostenlos eine PDF-Datei erstellen lassen mit Kontaktdaten von allen ExpertInnen, deren Antworten Sie als hilfreich bewertet haben.

Rufen Sie dafür die Antworten mit Ihrem Code ab und klicken Sie danach auf der rechten Seite auf den Button "PDF anfordern". Sie erhalten dann eine Liste mit den Kontaktdaten all jener ExpertInnen, deren Antworten Sie mit ***, **** oder ***** Sternen bewertet haben. Für das Versenden ist die Angabe Ihrer eMail-Adresse erforderlich. Um die Datei öffnen und ausdrucken zu können, benötigen Sie das Program Adobe Acrobat Reader.

Nein. Es ist in unserem Anfrage-Service nicht erlaubt, Antworten (auch auszugsweise) oder den Abfrage-Code an Dritte weiterzugeben. Diese Einschränkung dient sowohl dem Schutz der Anfragenden als auch dem der ExpertInnen.

In unseren Nutzungsbedingungen finden Sie einen entsprechenden Hinweis: https://www.besthelp.at/online-anfragen-disclaimer

Selbstverständlich können Sie anderen von einzelnen, in den Antworten genannten Anlaufstellen erzählen und sie auf die allgemeinen ExpertInnen-Einträge antwortender ExpertInnen und auf unser Anfrage-Service aufmerksam machen.

Im Regelfall werden Online-Anfragen sehr rasch beantwortet, meist binnen weniger Tage, in vielen Fällen sogar binnen weniger Stunden. In einzelnen Fällen kann die Beantwortung jedoch länger dauern und in wenigen Fällen kann es leider auch sein, dass Anfragende auf eine Anfrage keine Antwort erhalten.

Wie viele ExpertInnen auf eine Anfrage antworten, ist abhängig von Faktoren wie Region, Thema und angefragten Berufsgruppen:

• Anfragen in Regionen mit weniger ExpertInnen erhalten weniger Antworten als Anfragen in Großstädten.
• Anfragen zu speziellen Fachthemen erhalten weniger Antworten als Anfragen zu Standardthemen, die meist viele ExpertInnen interessieren.
• Anfragen, die von vornherein bestimmte Voraussetzungen stellen (Therapieplätze auf Krankenschein, Hausbesuche, kostenlose Dienstleistungen etc.) können auch nur von jenen ExpertInnen beantwortet werden, die diese Voraussetzungen erfüllen.

In jenen Fällen, in denen eine Anfrage nicht von ExpertInnen beantwortet wird, bemüht sich unsere Redaktion, Ihnen alternative Informationsquellenund Anlaufstellen zu nennen.

"Sorgenkinder" sind Anfragen, auf die gar keine oder nur wenige ExpertInnen geantwortet haben. Solche Anfragen werden von der Redaktion speziell gekennzeichnet, so dass sie den ExpertInnen besonders auffallen.

Wenn Sie mit einem/einer antwortenden ExpertIn Kontakt aufnehmen möchten, dann wenden Sie sich bitte DIREKT an den Experten/die Expertin. Die Kontaktdaten jedes/jeder ExpertIn finden Sie gleich unter jeder Antwort. Welche Kontaktdaten das sind (z.B. Adresse, Telefonnummer, eMail-Adresse), hängt davon ab, was der/die ExpertIn bei seinem/ihrem Eintrag veröffentlicht hat.

Bitte tragen Sie keine neue Anfrage ein, um einem/einer antwortenden ExpertIn zurück zu schreiben!

Natürlich müssen Sie den ExpertInnen nicht zurückschreiben. Grundsätzlich freuen sich jedoch alle ExpertInnen über eine Rückmeldung bzw. ein Feedback! Jede Bewertung gibt den ExpertInnen eine Orientierung und hilft ihnen, sich bei ihren Antworten besser an den Bedürfnissen der Anfragenden orientieren zu können.

Sie können Ihre Rückmeldungen sowohl über unser Feedback-System ("Bewertungs-Sterne") als auch jedem/jeder ExpertIn direkt per eMail oder telefonisch mitteilen. Die Kontaktdaten stehen immer bei der jeweiligen Antwort des Experten/der Expertin dabei.

Bitte tragen Sie keine neue Anfrage ein, um mit einzelnen ExpertInnen Kontakt aufzunehmen.

 

Jede Ihrer Bewertungen (von "nicht hilfreich" bis "besonders hilfreich") ist für die ExpertInnen und auch für uns ein wertvolles Feedback! Sie tragen damit zur Qualitätssicherung bei und helfen uns, unser Anfrage-Service zu optimieren.

Das Bewerten bedeutet für Sie nur einen geringen Aufwand, es bietet jedoch sowohl den ExpertInnen als auch der Redaktion eine wertvolle Orientierungshilfe.

Anfragende Personen können ExpertInnen-Antworten (und auch die Antworten der Redaktion) auf einer 5-stufigen Skala von "nicht hilfreich" über "wenig hilfreich" bis "hilfreich", "sehr hilfreich" und "besonders hilfreich" bewerten oder unbewertet lassen.

Ihre Bewertung sieht nur der Experte/die Expertin, dessen Antwort Sie bewertet haben. Weiters ist Ihre Bewertung auch der Redaktion sichtbar.

Sie können alle Antworten auf einer 5-stufigen Skala von "nicht hilfreich" über "wenig hilfreich" bis "hilfreich", "sehr hilfreich" und "besonders hilfreich" bewerten (oder unbewertet lassen). Für die ExpertInnen und auch für die Redaktion ist Ihr Feedback eine wertvolle Orientierungshilfe!

Ja, selbstverständlich. Wenn Sie die Bewertung einer Antwort nachträglich ändern wollen, dann kontaktieren Sie einfach die Redaktion unter OnlineAnfragen@bestNET.com.

Bitte geben Sie in Ihrer eMail an, für welche Anfrage (Anfrage-Nummer oder Abrufe-Code) und für welche Antwort (Name des/der ExpertIn) Sie welche Änderung (Bewertungskategorie z.B. von "hilfreich" auf "sehr hilfreich") wünschen.

Die Redaktion liest die Antworten der ExpertInnen und schaltet sie frei. Alle Anfragen und Antworten werden dabei streng vertraulich behandelt und auch die ExpertInnen unterliegen der gesetzlichen Schweigepflicht.

Nur Sie selbst können mit Ihrem Code die Antworten der ExpertInnen abrufen und nur Ihnen (und der Redaktion) sind die Antworten einsehbar. ExpertInnen können die Antworten anderer ExpertInnen NICHT lesen!

Nein. Die Antwort eines Experten/einer ExpertIn kann nur von der anfragenden Person (und der Redaktion) gelesen werden, nicht von anderen ExpertInnen.

Wenn Sie auf Ihre Anfrage schon genug hilfreiche Antworten erhalten haben und keine weiteren Antworten mehr benötigen, dann schließen Sie Ihre Anfrage bitte selbst ab.

Rufen Sie dafür Ihre Anfrage einfach mit dem Code auf und klicken Sie dann auf den Button „Anfrage jetzt abschließen“. Klicken Sie nach der Sicherheitsabfrage ("Wollen Sie die Anfrage wirklich abschließen?") auf "Anfrage abschließen". ExpertInnen können dann nicht mehr auf Ihre Anfrage antworten.

Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage nach wie vor freigeschaltet bleibt, wenn Sie die Sicherheitsabfrage nicht bestätigen!

Um Ihre Anfrage abzuschließen, rufen Sie zuerst bitte Ihre Anfrage auf. Geben Sie dafür auf einem unserer Portale bei den "Online-Anfragen" unter „Antworten abrufen“ den Code ein, der Ihnen nach dem Eintragen der Anfrage angezeigt wurde. Sie können die Antworten auch direkt hier abrufen: https://www.besthelp.at/anfragen-abrufen

Für das Abschließen genügt ein Klick auf den Button „Anfrage jetzt abschließen“ und die Bestätigung der Sicherheitsabfrage ("Wollen Sie die Anfrage wirklich abschließen?").
Dies ist dann sinnvoll, wenn Sie schon genug hilfreiche Antworten erhalten haben.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Anfrage nach wie vor freigeschaltet bleibt, wenn Sie die Sicherheitsabfrage NICHT bestätigen!

Achtung: Einmal abgeschlossene Anfragen können Sie nicht selbst wieder freischalten. Haben Sie Ihre Anfrage irrtümlich abgeschlossen, dann kontaktieren Sie bitte die Redaktion.

Ihre Anfrage wird redaktionell abgeschlossen, sobald Antworten darauf (länger als) eine Woche ungelesen bleiben. Darüber werden Sie in jeder eMail-Benachrichtigung über eintreffende Antworten informiert (wenn Sie das Benachrichtigungs-Service aktiviert haben).

Weitere Abschlusskriterien betreffen den Zeitpunkt der Freischaltung Ihrer Anfrage, Ihr letztes LogIn, die Anzahl der bereits eingegangenen und gelesenen Antworten auf Ihre Anfrage sowie Erfahrungswerte der Redaktion, ob auf Ihre Anfrage noch weitere Antworten von ExpertInnen zu erwarten sind.

Bitte tragen Sie in diesem Fall keine neue Anfrage zum selben Thema bzw. mit dem gleichen Anfragetext ein.

Haben Sie Ihre Anfrage irrtümlich abgeschlossen, dann hilft Ihnen unsere Redaktion gerne weiter. Schreiben Sie einfach an: OnlineAnfragen@bestNET.com.
Geben Sie in Ihre eMail bitte unbedingt die Anfrage-Nummer, Ihren Abfrage-Code oder zumindest genaue Infos zum Anfragethema/betroffene Personen etc. an, so dass Ihr Schreiben eindeutig einer bestimmten Anfrage zugeordnet werden kann. Uns fällt die Zuordnung leichter, wenn Sie beim Eintragen eine eMail-Adresse angegeben haben.

Wenn Sie Ihre Anfrage löschen möchten, dann kontaktieren Sie uns bitte per eMail unter OnlineAnfragen@bestNET.com und nennen Sie uns in Ihrer eMail die Anfrage-Nummer bzw. den Abfrage-Code jener Anfrage, die Sie gelöscht haben möchten.

Gelöschte Anfragen (und auch die Antworten darauf) sind NICHT mehr mit dem Code abrufbar und auch den ExpertInnen NICHT mehr sichtbar!

Bitte bedenken Sie, dass die Löschung einer Anfrage nicht rückgängig gemacht werden kann.